SERM: управление репутацией в интернете
SERM не только помогает улучшить имидж компании и снизить репутационные риски, но также может помочь решить финансовые и торговые задачи. SERM может быть эффективным инструментом для увеличения продаж и повышения прибыльности бизнеса.
SERM, то есть управление репутацией в Интернете, является частью более широкой концепции ORM (управления онлайн-репутацией), которая занимается улучшением и защитой имиджа компании в цифровой среде. SERM заключается в управлении информацией о компании в поисковых системах, социальных сетях и других онлайн-ресурсах, чтобы создать положительное впечатление и защитить от негативных отзывов и комментариев.
Грамотный SERM поможет:
- Удержать клиентов и привлечь новых
- Показать аудитории ваши каналы продаж
- Расширить рынки сбыта
- Подогреть интерес к бренду и услугам
- Простимулировать рост продаж
- Увеличить общую лояльную аудиторию
- Проинформировать о новых продуктах
- Поднять сумму среднего чека
Задачи, которые
решает SERM
решает SERM
Формирование положительного имиджа
Размещение положительных отзывов, обсуждений, статей, содержащих достоверную информацию
Вытеснение
негатива
негатива
Удаление недостоверной информации с сайтов на первых страницах выдачи
Улучшение и поддержка
репутации
репутации
Поддержка репутации, создание стратегии её развития, грамотная, положительная коммуникация с клиентами
Как мы делаем SERM?
Стратегия управления онлайн-репутацией основана на четырех основных элементах: анализе, стратегии, чистке и вытеснении. Этот процесс постоянно повторяется, позволяя быстро реагировать на новости, социальные изменения, потребности клиентов и общую ситуацию на рынке.
На этом этапе специалисты D-SHARK проводят исследования, чтобы выявить слабые стороны вашей онлайн-репутации, и подготавливают отчёты со статистикой, на основе которых разрабатывается грамотная стратегия. Также проводится активная работа с вашим отделом маркетинга, чтобы выявить ключевые запросы и проблемные аспекты вашего бренда или продукта.
Стратегия SERM обычно включает список сайтов и платформ для вытеснения негатива, а также вид и объем контента для вытеснения (положительные статьи, отзывы и т.д.), темы и новостные события, которые могут быть важны для рынка, и другие инструменты, в зависимости от конкретных задач.
В этот период сотрудники D-SHARK работают над созданием положительного, нативного контента на существующих или специально созданных под бренд сайтах, а также над вытеснением негативного контента, который вредит репутации компании. Они создают положительные отзывы и дискуссии, пишут статьи, размещают контент на различных площадках, следят за отзывами аудитории и общаются с владельцами сайтов, на которых были размещены отрицательные и неправдивые материалы о компании.
По завершению каждого стратегического цикла SERM, наши специалисты анализируют данные, учитывая полученную информацию о том, какие каналы сработали лучше всего, какой положительный контент (отзывы, статьи и дискуссии) получил наибольший отклик. На основе этого они составляют индивидуальные планы работы с брендом или продуктом для следующего цикла.
ХОТИТЕ НАЧАТЬ
КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ ?
КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ ?
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в самые короткие сроки
© 2010 - 2023
Тула, Генерала Маргелова 7Б оф. 157
